Términos de Uso

1. Definiciones

2. Aceptación

2.1. Al crear una cuenta, la Empresa y el Usuario aceptan expresamente estos Términos y el Aviso de Privacidad mediante casilla de verificación. La aceptación se registra con fecha y hora (terms_accepted_at), lo que constituye prueba electrónica de consentimiento.

2.2. Quien acepta declara tener capacidad legal suficiente para contratar. Si actúa en nombre de una organización, declara contar con facultades para obligarla.

2.3. El uso del servicio está reservado a mayores de edad conforme a la legislación aplicable del lugar del Usuario. La Empresa se obliga a no registrar conductores menores de edad sin el consentimiento que la ley exija.

2.4. Aclaraciones de alcance (D-01, D-02). OperFlot es una herramienta de gestión y de recolección de evidencia:

• No es un organismo certificador, ni emite certificaciones, sellos ni constancias de cumplimiento normativo; la validación oficial depende de auditorías independientes de organismos acreditados.
• No presta asesoría legal, asesoría fiscal ni asesoría regulatoria, y ningún texto, informe, plantilla o recomendación del servicio sustituye la consulta con un profesional habilitado.
• La responsabilidad última del cumplimiento normativo de la operación del cliente es del cliente.

El catálogo completo de avisos forma parte de la documentación legal y está disponible bajo solicitud.

3. Objeto del servicio

OperFlot es un software como servicio (SaaS) de administración de flotas vehiculares que permite a las Empresas:

• Registrar y gestionar vehículos (altas, bajas, estado, documentos).
• Asignar conductores a vehículos.
• Registrar inspecciones diarias con checklist y fotos.
• Gestionar combustible (cargas, costo por kilómetro).
• Programar y dar seguimiento a mantenimientos.
• Administrar documentos de vehículos (seguros, revisados, placas) con alertas de vencimiento.
• Gestionar peajes.
• Generar reportes de flota.
• Registrar la operación como evidencia exportable (módulo Gestión ISO, sujeto a D-01).

OperFlot no es un servicio de transporte, logística, navegación, seguros ni de verificación de habilitaciones: no opera vehículos ni decide la aptitud de un conductor.

4. Registro y cuenta

4.1. Para usar la Plataforma, el Usuario debe registrarse proporcionando: nombre completo, email válido, teléfono (opcional) y nombre de la Empresa.

4.2. El registro se realiza mediante email y contraseña, y puede complementarse con inicio de sesión mediante cuenta de Google.

4.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar cualquier uso no autorizado. La Empresa es responsable de los accesos que conceda a su personal.

4.4. La Empresa puede crear múltiples Usuarios con roles distintos:

4.5. OperFlot podrá suspender una cuenta que presente indicios razonables de acceso no autorizado, fraude o uso ilícito, notificando a la Empresa cuando la notificación no comprometa la seguridad del servicio.

5. Licencia de uso del software

5.1. Concesión. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de los precios aplicables, OperFlot concede a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma, durante la vigencia de la relación contractual, con fines de administración de su propia flota y de las operaciones internas de su negocio.

5.2. La Empresa no puede: revender ni sublicenciar el servicio; ceder sus credenciales fuera de su organización; realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente, salvo en la mínima medida en que la legislación aplicable lo prohíba restringir; eludir límites técnicos de uso; introducir malware, scraping automatizado o carga abusiva; utilizar la Plataforma para competir con OperFlot o para prestar un servicio sustancialmente equivalente a terceros.

5.3. Retroalimentación. Las sugerencias, ideas o mejoras que la Empresa transmita voluntariamente podrán ser utilizadas por OperFlot para mejorar el servicio, sin obligación de contraprestación ni de atribución.

5.4. Límite legal. Ninguna restricción de esta sección impide lo que la legislación aplicable no permita restringir; en tal caso, prevalece la norma imperativa.

6. Planes, facturación e impuestos

6.1. Planes vigentes:

6.2. Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy, que actúa como Merchant of Record (vendedor del registro de la operación). OperFlot no almacena datos completos de tarjetas. Están disponibles Google Pay y Apple Pay según el medio de pago ofertado. El detalle obra en el Anexo B.

6.3. Ciclo y renovación. El período de facturación es mensual y el plan se renueva automáticamente cada mes a través del Merchant of Record. La Empresa puede cancelar en cualquier momento; el servicio continúa hasta el final del período ya facturado, sin reembolso proporcional salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6.4. Impuestos (D-04). Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos aplicables a la transacción son calculados e ingresados por el Merchant of Record conforme a su configuración fiscal y a las reglas de tributación que le correspondan como vendedor. OperFlot no presta asesoría fiscal: cada Empresa es responsable de sus propias obligaciones fiscales (impuestos sobre ventas, valor agregado, retenciones, ingresos y cualquier registro local que le corresponda) derivadas de la contratación o del uso del servicio en su jurisdicción.

6.5. Cambios de precio. OperFlot podrá actualizar precios con al menos 30 días de anticipación. La Empresa puede cancelar antes de la entrada en vigor; el uso continuado tras la notificación implica aceptación del nuevo precio.

6.6. Falta de pago. Ante el impago de una factura vencida, OperFlot podrá suspender el acceso hasta su regularización, previo aviso razonable.

6.7. Recibos del cobro recurrente. Las facturas y recibos del cobro recurrente los emite el Merchant of Record; el consentimiento de la suscripción se presta en su checkout.

6.8. Facturación por vehículo y prueba. La suscripción se factura por vehículo activo al mes. Si la Empresa aumenta sus vehículos en mitad del ciclo, se factura el proporcional de los días restantes (cargo prorrateado); la baja no genera crédito salvo mandato legal. Prueba de 30 días sin tarjeta, con vehículos ilimitados.

7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte (D-05)

7.1. El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". OperFlot no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores.

7.2. OperFlot se compromete a un esfuerzo razonable de mantenimiento: ventanas de mantenimiento programado se anuncian con antelación cuando sea practicable, y las interrupciones no programadas se atienden conforme a la prioridad del plan contratado.

7.3. No existe nivel de servicio (SLA) contractualmente vinculante salvo que se firme un acuerdo escrito específico con la Empresa. Las métricas de disponibilidad que OperFlot publicite serán internas, salvo acuerdo escrito en contrario, y no constituyen promesa de resultado.

7.4. Soporte: canal de chat en la Plataforma y correo electrónico de contacto. El alcance y los tiempos de respuesta varían según el plan.

7.5. Quedan excluidos de la disponibilidad los supuestos de fuerza mayor, actos de terceros no subprocesadores y decisiones de autoridades o de proveedores de infraestructura ajenos al control de OperFlot (§14.3).

8. Datos personales y privacidad

8.1. Roles. La Empresa es la Responsable del Tratamiento de los datos que ingresa (conductores, vehículos, documentos, inspecciones). OperFlot es el Encargado y procesa exclusivamente por cuenta y según las instrucciones documentadas de la Responsable.

8.2. Forman parte integral de estos Términos: el Aviso de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA, Anexo A) y la Ficha técnica / inventario de datos.

8.3. La Empresa declara haber obtenido la base jurídica necesaria (consentimiento u otra base válida) para registrar a sus conductores y para instruir su tratamiento en la Plataforma, y se obliga a atender primero las solicitudes de los titulares cuyos datos ingresó. OperFlot asiste a la Empresa en el ejercicio de los derechos de los titulares.

8.4. Canal de privacidad único: privacidad@operflot.com.

9. Subprocesadores y transferencias internacionales

9.1. OperFlot se apoya en proveedores que actúan por su cuenta y bajo sus instrucciones, sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

9.2. Las categorías de proveedores autorizadas son las estrictamente necesarias para prestar el servicio contratado y se describen de forma genérica en el Aviso de Privacidad. El registro completo y actualizado —con nombres y jurisdicciones— forma parte del DPA y está disponible bajo solicitud. Los DPAs públicos de los proveedores principales fueron verificados y archivados con fecha el 2026-09-29 (registro con URL en el DPA); para los proveedores sin DPA público, la obligación contractual reside en nuestro DPA. Las certificaciones ISO/SOC no se declaran.

9.3. Transferencias internacionales. Los datos se procesan principalmente en infraestructura ubicada en Estados Unidos. Toda transferencia internacional se ampara en una base contractual estándar: cláusulas contractuales tipo (SCC), contratos de tratamiento de datos (DPA) y obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado al servicio contratado (§5 del Aviso de Privacidad).

9.4. OperFlot notificará a la Empresa con 30 días de anticipación cualquier alta de un nuevo subprocesador; la Empresa podrá objetar por causa fundada en protección de datos.

10. Derechos de las personas titulares y notificación de brechas

10.1. Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (ARCO) mediante privacidad@operflot.com o desde la Plataforma (Ajustes → Privacidad).

10.2. OperFlot responde en un plazo máximo de 10 días hábiles (y 5 días hábiles para rectificación), o en el plazo que resulte aplicable cuando la legislación fije uno distinto. Estos plazos son un compromiso de servicio y no limitan los plazos que la ley otorgue al titular.

10.3. Brechas de seguridad. En caso de violación de seguridad que afecte datos personales, OperFlot: (a) notificará a la Empresa dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación; (b) notificará a la autoridad de protección de datos competente dentro del plazo que fije la legislación aplicable; y (c) documentará la brecha, las medidas de contención y las medidas correctivas. El procedimiento detallado obra en la documentación interna de respuesta a incidentes, disponible bajo solicitud.

11. Propiedad intelectual y contenido de la Empresa

11.1. El código, el diseño, la documentación, la marca OperFlot y el contenido del servicio son propiedad de OperFlot o de sus licenciantes. No se cede derecho de propiedad alguno: solo la licencia limitada de §5.

11.2. Los datos ingresados por la Empresa (vehículos, conductores, documentos, inspecciones, combustible, mantenimiento) son de la Empresa. OperFlot los trata únicamente como Encargado, con las finalidades del servicio, y no los comercializa.

11.3. Contenido del usuario (UGC). La Empresa garantiza que posee los derechos necesarios sobre el contenido, imágenes y documentos que sube, y que su uso es lícito y no infringe derechos de terceros. OperFlot no modera previamente ese contenido, pero podrá retirarlo si recibe una notificación fundada de infracción o si es ilícito.

11.4. Marcas. La Empresa podrá referirse públicamente a OperFlot como proveedor de su servicio. OperFlot no usará la marca, el logotipo ni el nombre de la Empresa en material comercial (incluidos casos de éxito) sin autorización previa por escrito.

11.5. Portabilidad. Al cancelar la cuenta, la Empresa puede solicitar la exportación de sus datos en formato JSON estructurado (§16.4).

12. Obligaciones de la Empresa (Responsable del Tratamiento)

12.1. La Empresa declara y garantiza que:

• Es la Responsable del Tratamiento de los datos de sus Conductores y vehículos.
• Ha obtenido la base jurídica necesaria para el tratamiento que instruye.
• Los datos que proporciona son exactos y veraces.
• Cumple con la legislación de protección de datos y con la demás normativa aplicable en su jurisdicción.

12.2. La Empresa se obliga a:

• No compartir credenciales fuera de su organización.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, engañosos o para vulnerar derechos de terceros.
• No ingresar datos de menores sin la base jurídica correspondiente.
• No almacenar datos sensibles (salud, origen étnico, religión, opiniones políticas) en la Plataforma, salvo que el módulo los requiera expresamente y exista base válida.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y los de su representante de privacidad.

13. Seguridad y confidencialidad

13.1. Medidas de seguridad técnicas y organizativas implementadas:

13.2. La lista completa y actualizada de medidas se encuentra en la Ficha Técnica (inventario de datos), que forma parte integral de estos Términos. Las medidas se describen conforme a su estado real: no se afirma certificación ni auditoría superada (D-01).

13.3. Confidencialidad. OperFlot mantendrá confidencialidad sobre los datos a los que acceda en virtud de este acuerdo; la obligación se extiende a su personal y a los subprocesadores autorizados, y persiste después de terminada la relación contractual.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo —sin limitarse a— garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción (D-03, D-05).

14.2. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, OperFlot no será responsable por:

1. Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
2. Pérdida de datos, ingresos, ganancias, ahorros u oportunidades de negocio.
3. Decisiones operativas tomadas por la Empresa en virtud de la información del servicio (rutas, mantenimiento, conductores, combustible).
4. Daños causados por el uso indebido de la Plataforma o por el incumplimiento de las obligaciones de §12.

14.3. Tampoco será responsable por interrupciones derivadas de fuerza mayor o de eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, actos de terrorismo, guerra, disturbios, fallas de telecomunicaciones o de energía eléctrica, y fallas de subprocesadores autorizados (§9).

14.4. Límite máximo (cap). La responsabilidad agregada de OperFlot frente a la Empresa por cualquier reclamo derivado de o relacionado con estos Términos o con el uso del servicio no excederá el monto total de los honorarios pagados por la Empresa por el servicio (incluidos los pagados a través del Merchant of Record) durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.

14.5. Lo que este límite no alcanza. Nada en esta Sección limita la responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar, en particular: responsabilidad por dolo o culpa grave, por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, por infracción dolosa de derechos de propiedad intelectual de terceros, ni los derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios que reconozca la norma local (§17.3, L-01).

14.6. Las limitaciones se pactan al amparo de la autonomonomía de la voluntad que reconocen los ordenamientos civiles aplicables y se aplican incluso si OperFlot ha sido advertida de la posibilidad de tales daños y si alguna reparación no cumple su propósito esencial. Sobreviven a la terminación de la relación.

15. Indemnización

15.1. Por la Empresa. La Empresa indemnizará a OperFlot, sus directivos y personal, frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) los datos y contenido que la Empresa ingrese o publique; (b) el uso del servicio en violación de estos Términos o de la ley aplicable; (c) la infracción de derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros causados por el contenido de la Empresa; (d) las obligaciones de la Empresa como Responsable del Tratamiento frente a titulares o autoridades.

15.2. Por OperFlot. OperFlot indemnizará a la Empresa frente a reclamaciones de terceros fundadas en que el servicio, usado conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero. OperFlot no responderá si la infracción resulta del contenido de la Empresa, de una modificación no autorizada o de un uso combinado con bienes no provistos por OperFlot.

15.3. Procedimiento. La parte reclamada notificará a la otra con prontitud, permitirá su participación en la defensa y no admitirá responsabilidad sin acuerdo previo por escrito. La indemnización no cubre importes de sanciones o multas que la ley prohíba trasladar.

15.4. Nada en esta Sección obliga a ninguna de las partes a renunciar a derechos que la legislación aplicable declare irrenunciables (§17.3).

16. Vigencia, suspensión y terminación

16.1. Estos Términos entran en vigor al aceptarlos durante el registro y duran mientras subsista la relación contractual.

16.2. Cualquiera de las partes puede terminar la relación con 30 días de anticipación. El uso del servicio durante los 30 días no genera derecho a reembolso proporcional salvo mandato legal.

16.3. OperFlot puede suspender el acceso de inmediato si:

La suspensión no extingue la obligación de pago de las cantidades ya vencidas.

16.4. Al terminar la relación:

• La Empresa tiene 30 días para exportar sus datos.
• Transcurridos 30 días, la cuenta se desactiva; la eliminación de los datos operativos se ejecuta mediante el procedimiento de baja de empresa (borrado en cascada), no de forma automática por el mero transcurso del plazo.
• La depuración programada elimina registros de combustible con más de 365 días y alertas resueltas o descartadas con más de 60 días; los registros de auditoría se conservan sin borrado automático como evidencia legal.
• Los registros de facturación y pagos se conservan por 7 años (obligación fiscal).
• La confidencialidad (§13.3) y la limitación de responsabilidad (§14) sobreviven.

16.5. Terminación por causa grave. OperFlot puede terminar la relación por incumplimiento no subsanado en 10 días hábiles tras aviso; los períodos ya facturados no se reembolsan salvo mandato legal; la limitación de responsabilidad (§14) sobrevive a la terminación.

17. Alcance territorial, ley aplicable y resolución de disputas

17.1. Alcance territorial. Estos Términos son aplicables a cualquier jurisdicción desde la que se acceda al servicio o en la que se utilice. La disponibilidad del servicio en un país no implica que OperFlot mantenga establecimiento, sucursal ni representación allí, ni que preste un servicio regulado localmente.

17.2. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la legislación aplicable a la relación. A falta de pacto en contrario, será aplicable la del domicilio del operador del servicio.

17.3. Prevalencia de normas imperativas. Ninguna disposición de estos Términos priva a un usuario, consumidor o empresa de los derechos imperativos que le reconozca la legislación de su lugar de residencia o del lugar donde se preste el servicio; en caso de conflicto prevalece la norma imperativa local y la cláusula debe reducirse a la mínima extensión válida, manteniéndose el resto vigente (severabilidad).

17.4. Gestión directa. Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de forma amigable mediante gestión directa durante un período de hasta 30 días antes de iniciar cualquier acción legal.

17.5. Foro. Faltando acuerdo, serán competentes los tribunales del domicilio del operador del servicio, salvo que la legislación aplicable reserve un fuero imperativo distinto (por ejemplo, el del domicilio del consumidor o el que corresponda al titular de datos).

17.6. Arbitraje. Las partes podrán convenir arbitraje para controversias entre empresas. Mientras no exista tal acuerdo escrito, rige el fuero de §17.5. Ninguna cláusula limita la competencia de la autoridad de protección de datos ni de las autoridades de consumo.

18. Cambios a los Términos

18.1. OperFlot podrá actualizar estos Términos. Los cambios serán notificados a la Empresa con al menos 15 días de anticipación por email y mediante aviso en la Plataforma.

18.2. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos términos. Si la Empresa no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de la fecha indicada.

18.3. La versión vigente y su fecha de actualización se publican siempre en la cabecera de este documento. Las versiones anteriores pueden solicitarse a privacidad@operflot.com.

19. Disposiciones generales

19.1. Severabilidad. Si alguna disposición fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las restantes permanecen vigentes y la cláusula afectada se interpretará reducida a la mínima extensión válida que refleje la intención original.

19.2. Acuerdo completo. Estos Términos, el Aviso de Privacidad, el Anexo A (DPA) y los documentos incorporados por referencia constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto del servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo.

19.3. Renuncia. La falta de ejercicio o la demora en ejercer un derecho no implica renuncia. Ninguna renuncia es efectiva salvo por escrito y firmada.

19.4. Cesión. La Empresa no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito. OperFlot podrá cederlos a una entidad relacionada o en el contexto de fusión, adquisición o venta de activos.

19.5. Notificaciones. Se realizan por email a la dirección registrada o mediante aviso en la Plataforma, y se consideran recibidas al ser enviadas. A privacidad@operflot.com se consideran recibidas al día hábil siguiente de su entrega.

19.6. Independencia de la relación. Nada en estos Términos crea sociedad, empresa conjunta, agencia, franquicia o relación de empleo entre las partes.

19.7. Comunicaciones. OperFlot envía notificaciones transaccionales (cuenta, seguridad, vencimientos) por los canales que la Empresa configure; las comunicaciones comerciales incluyen mecanismo de baja en cada envío.

20. Cookies y analítica

20.1. OperFlot usa cookies propias necesarias y analítica propia necesaria para operar y mejorar el servicio. Las cookies analíticas de terceros solo se activan con tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento en Ajustes → Privacidad. Nunca usamos cookies publicitarias ni de perfilado.

20.2. La decisión de consentimiento se registra con fecha, versión de política e idioma. La Empresa y sus Usuarios pueden revocar la analítica de terceros en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad, sin que ello afecte la analítica propia necesaria para operar el servicio.

21. Avisos aplicables y catálogo de disclaimers

El catálogo único y vigente de avisos (texto canónico, dónde se cita y qué no puede derogar) obra en el catálogo centralizado de avisos legales, disponible bajo solicitud:

22. Funciones asistidas por inteligencia artificial

Funciones asistidas por inteligencia artificial. El Servicio incluye funciones de asistencia —análisis, reportes, recomendaciones y respuesta a consultas— basadas en modelos de inteligencia artificial provistos por terceros. Dichas funciones tienen finalidad exclusivamente informativa y de apoyo operativo: buscan simplificar la operación diaria de la Empresa, pero pueden contener imprecisiones, omisiones o resultados desactualizados. Estas funciones no constituyen asesoría legal, fiscal, financiera, de seguridad ni ninguna otra profesional (véase §2.4), ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre personas. La información, los cálculos y las recomendaciones que generan deben ser verificados razonablemente por la Empresa antes de utilizarse o de fundar en ellas una decisión. La disponibilidad y el funcionamiento de dichas funciones dependen de proveedores externos y no se ofrecen con garantía de exactitud, completitud ni continuidad (véase §7), sin perjuicio de lo que la ley no permita limitar (§14.5).

23. Sanciones y control de exportaciones

El servicio no puede usarse en violación de leyes de sanciones, control de exportaciones ni embargos aplicables a las partes o al Merchant of Record; la suspensión del servicio por requisitos de dichas leyes no constituye incumplimiento.

Anexo A: Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Este anexo forma parte integral de los Términos de Uso. El texto completo del acuerdo, incluido el registro de subprocesadores, obra en el DPA y se entrega a la Empresa Cliente bajo solicitud.

Anexo B: Procesador de pagos